Idea Works Company與Car Trawler合作編制的《航企附加服務(wù)收入排名》報(bào)告顯示，去年全球前10佳航企的附加服務(wù)銷售收入增長(zhǎng)至近260億美元，而2008年時(shí)這一數(shù)字為84億美元。其中美國(guó)低成本航企精靈航空每名乘客的附加服務(wù)消費(fèi)額增高，為51.80美元。

附加服務(wù)收入指行李托運(yùn)、選座以及預(yù)訂手續(xù)費(fèi)等非機(jī)票業(yè)務(wù)形成的收入。美國(guó)聯(lián)合航空的總附加服務(wù)收入增高，達(dá)到了61億美元，2008年時(shí)僅為16億美元。進(jìn)入前10名的還有瑞安航空（17億美元）、易捷航空（14億美元）以及澳洲航空（11億美元）。

Car Trawler商務(wù)官M(fèi)ichael Cunningham說，“如今航企可以在日益復(fù)雜的附加服務(wù)產(chǎn)品和技術(shù)中任意挑選，其中的挑戰(zhàn)在于要確保附加服務(wù)銷售的收益不得掩蓋了航企品牌賴以生存的客戶體驗(yàn)核心原則。其中的機(jī)會(huì)則是提供個(gè)性化內(nèi)容，對(duì)品牌承諾予以補(bǔ)充。有此做法的航企將實(shí)現(xiàn)附加服務(wù)收入的增長(zhǎng)，能夠增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度，同時(shí)還能提升客戶終生價(jià)值?！?/p>